Політика повернення

ПРОХАННЯ УВАЖНО ОЗНАЙОМИТИСЯ З ПОЛІТИКОЮ ПОВЕРНЕНЬ ПЕРЕД ПОЧАТКОМ ВИКОРИСТАННЯ ВЕБ-СТОРІНКИ WWW.CRYPTACASH.FINANCE

Сервіс CRYPTACASH.FINANCE докладає максимальних зусиль для надання допомоги своїм клієнтам у питаннях, пов'язаних із процесом повернення коштів або криптовалюти.

1. Загальні правила

1.1. Наша компанія гарантує право на повернення коштів/криптовалюти всім своїм клієнтам у тих випадках, коли угоди на купівлю/продаж криптовалюти ще не опрацьовані та не мають статусу “Завершено”. Платежі за обмінами які були здійснені на CRYPTACASH.FINANCE не підлягають поверненню, безвідкличніе та не можуть бути змінені після завершення угоди та відправлення криптовалюти / грошових коштів на вказаний клієнтом криптовалютний гаманець / картковий або банківський рахунок. Повернення коштів понад спочатку оплаченої суми неможливе. Про прийняття сервісом CRYPTACASH.FINANCE рішення щодо повернення, клієнти сповіщуються шляхом надсилання сервісом CRYPTACASH.FINANCE електронних листів на зареєстровану в системі CRYPTACASH.FINANCE пошту клієнта.

1.2. Для запиту на повернення коштів / криптовалюти клієнту необхідно зв'язатися з CRYPTACASH.FINANCE, написавши лист на email [email protected] з проханням про повернення та вказати id заявки, за якою необхідно здійснити повернення. Відповідно до правил користування сервісом CRYPTACASH.FINANCE обробка угод у середньому займає до 30 хвилин після отримання коштів / криптовалюти від клієнта, тому для більш оперативного реагування на запит про зупинення обробки угоди, CRYPTACASH.FINANCE наполегливо рекомендує також звернутися до чату підтримки клієнтів на веб-сторінці https://cryptacash.finance/, та зробити запит на скасування угоди та повернення. Після отримання CRYPTACASH.FINANCE запиту на повернення коштів клієнту буде повідомлено про будь-яке прийняте рішення компанії.

1.3. Прохання звернути увагу, що в середньому обробка запиту на повернення коштів/криптовалют може займати до 24 годин з моменту отримання згаданого запиту від клієнта. Вся інформація пов'язана із запитом на повернення ретельно перевіряється та звіряється CRYPTACASH.FINANCE.

1.3.1. За винятком випадків, викладених нижче у пункті 1.3.2., після закриття/відкликання облікового запису клієнта в системі CRYPTACASH.FINANCE сервіс на протязі 5 робочих днів здійснює повернення коштів/криптовалюти клієнту.

1.3.2. CRYPTACASH.FINANCE зберігає дані та наявну інформацію про своїх користувачів, які можуть бути передані державним органам у разі запиту у відповідності до законодавства та в процесі розслідування фактів можливого порушення законів або порушення правил AML.

1.3.3. У разі прийняття позитивного рішення на повернення:

1.3.3.1. Грошові кошти клієнту будуть повернуті тим самим чином і на ті ж реквізити, які були задіяні клієнтом для оплати транзакції обміну. Повернення здійснюється: - SEPA (банківський переказ): в робочі дні банків; - Платіжні картки (VISA/MC): у будь-який день тижня. Прохання звернути увагу, що зарахування коштів на банківський / картковий рахунок може тривати до п'яти робочих днів, залежно від внутрішньої політики та/або процедур кожного банку, на які наша компанія жодним чином не може вплинути.

1.3.3.2. Криптовалюта повертається на наданий клієнтом криптовалютний гаманець USDT (Tether) у мережі попереднього обміну та у відповідному об’ємі згідно курса на момент зарахування криптовалюти на адресу гаманця CRYPTACASH.FINANCE. Як що, мережа попереднього обміну не має USDT (Tether), то повернення здійснюється в мережі TRON (TRC20) на адресу гаманця, який надасть клієнт.

1.4. При обробці запиту на повернення CRYPTACASH.FINANCE може запросити додаткові документи, які засвідчують особу клієнта або платіжне доручення про оплату обміна або будь-який інший документ як доказ оплати. Якщо клієнт не надав документи протягом 2 робочих днів після запиту або у співробітників CRYPTACASH.FINANCE виникають сумніви в справжності наданих документів, термін обробки запиту на повернення буде продовжено, а також прийнято рішення про подальші дії з боку CRYPTACASH.FINANCE. До з'ясування всіх обставин та/або завершення перевірки документів грошові кошти або криптовалюта клієнта зберігається у відповідності з правилами AML сервісу.

1.5. Клієнти повинні надавати точну та коректну інформацію, пов'язану з створеною транзакцією. CRYPTACASH.FINANCE не несе відповідальності за результат будь-якої транзакції яка здійснена через помилку клієнта, ненадання інформації або надання інформації, що містить свідомо невірні дані.

1.6. Прохання звернути увагу на те, що у разі неправильно вказаних клієнтом даних про власника платіжної картки при здійсненні платежу, витрати та комісійні збори, що виникли під час обробки повернення, відшкодовуються виключно клієнтом.

2. Продаж криптовалюти

У тих випадках, коли повернення коштів не може бути здійснено (наприклад, якщо угода на купівлю криптовалюти вже завершена, і криптовалюта відправлена на гаманець клієнта), клієнт може оформити заявку на продаж придбаної криптовалюти, і після завершення обробки даної заявки CRYPTACASH.FINANCE надішле кошти на зазначені клієнтом реквізити.

Так як ціна криптовалюти постійно змінюється, може утворитися різниця між цінами криптовалюти в момент покупки і в момент продажу.

3. Рекламація

CRYPTACASH.FINANCE надає своїм клієнтам можливість врегулювання будь-якої проблеми або питання, пов'язаного з обмінами, перш ніж клієнт оформить у своєму банку запит на рекламацію (повернення платежу). Процес врегулювання відбувається через звернення до відділу підтримки клієнтів.

CRYPTACASH.FINANCE залишає за собою право призупинити дію облікового запису клієнта під час вивчення запиту на рекламацію.

4. Інші положення

Будь-які витрати та комісійні збори, що виникли під час обробки запиту на повернення коштів/криптовалюти, компенсуються клієнтом. Зазначені збори будуть відраховані від отриманої від клієнта суми.

Комісія за повернення коштів клієнту визначається згідно діючих тарифів банку/платіжної системи на момент здійснення транзакції.

Комісія за повернення криптовалюти клієнту визначається згідно діючих тарифів блокчейну на момент здійснення транзакції.

CRYPTACASH.FINANCE залишає за собою право вносити зміни та поправки до цієї Політики повернення, у тому числі, якщо будуть внесені будь-які зміни до законодавства. Якщо клієнт не погоджується з можливими змінами, він має припинити використання сервісу CRYPTACASH.FINANCE.